Ganz einfach! Über unser Retourenportal auf dieser Seite kannst du deine Rücksendung online anmelden.

Gib deine Bestelldaten ein, wähle die Produkte aus, die du zurückgeben möchtest, und folge den angezeigten Schritten.

Je nach Rückgabezeitpunkt erhältst du dein kostenloses Retourenlabel direkt oder nach einer kurzen Prüfung durch unser Team.

Bei Velmena hast du mehr Zeit, dich zu entscheiden!

Neben deinem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir dir unsere freiwillige 60-Tage-Geld-zurück-Garantie.

Wenn du mit einem Produkt nicht zufrieden bist, kannst du es im Rahmen unserer Garantiebedingungen innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt zurücksenden.

Alle Details findest du in unseren Garantiebedingungen.

Ja! Bei Velmena übernehmen wir die Rücksendekosten für berechtigte Retouren im Rahmen unseres gesetzlichen Widerrufsprozesses und unserer freiwilligen 60-Tage-Garantie.

Melde deine Rücksendung einfach über unser Retourenportal an und verwende das von uns bereitgestellte Retourenlabel.

Bitte beachte, dass wir selbst gekaufte Versandetiketten ohne vorherige Absprache nicht grundsätzlich erstatten können.

Im Rahmen unserer freiwilligen 60-Tage-Geld-zurück-Garantie kannst du auch ein Produkt zurückgeben, das du bereits ausprobiert hast.

Die Garantie gilt für maximal eine Packung pro Produkt und Person. Hast du mehrere Packungen desselben Produkts bestellt, müssen die zusätzlichen Packungen ungeöffnet und originalverpackt sein, damit wir sie im Rahmen der Garantie vollständig erstatten können.

Für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten gesonderte Regelungen. Bei bestimmten versiegelten Produkten, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann das Widerrufsrecht nach Entfernen der Versiegelung entfallen.

Das tut uns leid! Natürlich möchten wir, dass deine Bestellung einwandfrei bei dir ankommt.

Schreibe uns bitte an support@velmena.de und teile uns deine Bestellnummer sowie das Problem mit. Wenn möglich, kannst du uns auch ein Foto mitschicken, damit wir den Fall schneller nachvollziehen können.

Wir kümmern uns um eine passende Lösung. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben dabei selbstverständlich bestehen.

Solltest du versehentlich ein falsches Produkt erhalten haben, melde dich bitte unter support@velmena.de mit deiner Bestellnummer bei uns.

Wir prüfen den Fehler und kümmern uns um eine entsprechende Lösung. Eventuell erforderliche Rücksendekosten übernehmen selbstverständlich wir.