Wie können wir dir helfen?
Wir möchten, dass du dich bei Velmena gut aufgehoben fühlst. Ob Fragen zu unseren Produkten, deiner Bestellung oder den Wechseljahren allgemein. Wir antworten dir schnellstmöglich.
Häufig gestellte Fragen
Wann kommt meine Bestellung an?
Wir geben unser Bestes, damit deine Bestellung schnell bei dir ankommt! In der Regel beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands und Österreichs 3–5 Werktage.
Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.
Bitte beachte, dass es in Ausnahmefällen, beispielsweise bei hohem Paketaufkommen, zu Verzögerungen kommen kann.
Wo kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat, erhältst du eine Versandbestätigung mit deiner Sendungsnummer und einem Tracking-Link.
Über diesen Link kannst du den aktuellen Versandstatus jederzeit direkt beim Versanddienstleister einsehen.
Du findest die E-Mail nicht? Schau bitte auch in deinem Spam-Ordner nach.
Mein Paket gilt als zugestellt, aber ich habe es nicht erhalten. Was jetzt?
Das ist natürlich ärgerlich! Bitte überprüfe zunächst die Angaben in deiner Sendungsverfolgung.
Manchmal wurde das Paket bei einer Nachbarperson, an einem vereinbarten Ablageort oder in einem Paketshop hinterlegt.
Wenn du deine Bestellung trotzdem nicht finden kannst, melde dich bitte bei uns unter support@velmena.de und nenne deine Bestellnummer.
Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?
Wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir möglicherweise noch Änderungen an deiner Lieferadresse vornehmen.
Bitte schreib uns dafür so schnell wie möglich an support@velmena.de. Gib deine Bestellnummer und die vollständige neue Lieferadresse an.
Sobald dein Paket bereits unterwegs ist, können wir eine Änderung leider nicht mehr garantieren.
Kann ich an eine Packstation oder einen Paketshop liefern lassen?
Wir versenden unsere Pakete hauptsächlich mit GLS und der Österreichischen Post.
Eine Lieferung an bestimmte GLS PaketShops ist möglich. Innerhalb Österreichs kommen außerdem Post-Abholstationen infrage.
Die klassischen DHL-Packstationen in Deutschland können wir derzeit nicht regulär beliefern.
Bitte achte darauf, dass du eine für den jeweiligen Versanddienstleister geeignete Lieferadresse angibst. Wenn du unsicher bist, kontaktiere uns gerne vor deiner Bestellung.
Was mache ich, wenn ein Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde?
Oh nein, das sollte natürlich nicht passieren!
Bitte schreib uns an support@velmena.de und teile uns deine Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems mit.
Falls möglich, kannst du uns auch ein Foto mitschicken. Das hilft uns, den Fall schneller nachzuvollziehen.
Wir kümmern uns um eine passende Lösung. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben selbstverständlich bestehen.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Wenn du eine Rücksendung im Rahmen unserer freiwilligen 60-Tage-Geld-zurück-Garantie angemeldet hast, erstatten wir dir den berechtigten Kaufpreis nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Wareneingang.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Rückzahlungsfristen und Zurückbehaltungsrechte.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
💌 Kontaktiere uns ganz unkompliziert
Falls dein Problem / deine Frage weiterhin besteht, kannst du uns jederzeit per Mail oder über das Kontaktformular kontaktieren.Wir melden uns schnellstmöglichst zurück!
So kannst du uns auch erreichen:
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Unser Kundenservice ist schnell, freundlich und hilft dir gerne weiter.